Kategori: Marknadsföring

Tips för att lyckas med sin e-handel

Fördelen med att vara moderator är att jag får jobba med så många olika områden, olika sammanhang och så många olika människor. Jag får ofta höra att jag borde kunna så mycket, eftersom jag jobbar med så många olika saker. Det är inte helt sant. Jag lär mig i och för sig lite om mycket, men framför allt fascineras och inspireras jag av alla duktiga människor som är experter på sina områden. Som de som är experter på e-handel och som jag hade förmånen att få träffa under årets mässa Online Marketing och E-handel som arrangerades i början av april i Kista.

Under mässan var det många olika värdefulla tips som kom fram. Bland annat dessa:

1. Se till att din sajt laddas snabbt. Att vi svenskar ligger långt fram när det gäller internetanvändande är inte något nytt. Men vi är också otåliga. Vi orkar inte vänta särskilt länge när vi kommer till en sida om den inte laddas tillräckligt snabbt. Om inte en sida laddas på två sekunder går vi vidare. Det betyder att ju långsammare en e-handelsplats är, desto mer pengar förlorar e-handlaren. Och det rör sig om mycket pengar. Flera av talarna återkom till just vikten av att sajten behöver vara snabb. Se till att den laddas snabbt, annars förlorar du både besökare och intäkter. Varje sekund är dyrbar.

2. Ha en tydlig omnichannelstrategi. En annan sak som återkom flera gånger var vikten av omnichannel, dvs att integrera sina fysiska och digitala försäljningskanaler med samma budskap och funktioner i alla kanaler. Kunden ska få samma upplevelse av bolaget, oavsett om mötet är i en fysisk eller digital butik. För att kunna ge dina besökare en bra upplevelse oavsett kanal behöver du en flexibel lösning där du snabbt och enkelt kan visa rätt budskap till rätt kunder vid rätt tillfälle. Mer om detta, och vad som är bra att tänka på när det gäller omnichannel, kan ni läsa här.

3. Se över logistiken. Något som också återkom flera gånger var vikten av att ha koll på e-handelslogistiken. Här finns det många fällor att undvika. Och det finns olika lösningar. Antingen har du lager själv, eller också hyr du det hos någon annan.

4. Väx med marknadsplatser. I USA, Kina, England och Tyskland sker idag merparten av onlinehandeln via marknadsplatser. Vi ser samma utveckling i Sverige, där kunderna efterfrågar en ”one-stop-shop” för att förenkla sin handel online. Granit är ett exempel på ett bolag som valde att etablera sin e-handelssatsning genom ett samarbete med Tradera.

5. Sälj till rätt kunder. Polisen uppskattar att antalet id-kapningar, identitetsintrång, i Sverige är 80.000/år, värdet är försiktigt räknat närmare 3 miljarder kronor. De id-stölder som görs ger bedragare möjlighet att lura e-handelsföretagen. Så se till att göra affärer med rätt kunder. Välj kunder som kan betala och undvik bedragare.”Gör så bra affärer som möjligt” är mottot för UC som menar att man med hjälp av egen data och extern information kan öka lönsamheten i sina e-handelsaffärer.

IMG_0524 IMG_0521 IMG_0511 IMG_0501 IMG_0505 IMG_0499 IMG_0489 IMG_0491

 

14 Apr, 22:22

Årets digitala marknadsförare

Hur länge till kommer vi säga att det digitala är något nytt och främmande och något som är viktigt att mäta, så att vi kan få bevis till top management att det är värt att satsa på?

Två av tre svenskar använder idag en mobil för att koppla upp sig till internet. Det är en ökning från 22 till 65 procent på tre år. Var tredje svensk använder en surfplatta. Tiden som läggs på mobilt internet har mer än tredubblats på två år. Det flesta av oss lever digitalt redan. Vi äter, andas och går på toaletten med mobilen i handen. Ständigt uppkopplade. Vad betyder det för företagen?

Sverige är den 8:e största onlinemarknaden i Europa enligt den AdEx-rapport som IAB tar fram varje år. Vi omsätter 0,8 miljarder € på annaonsering digitalt per år. Trenden är att internetannonsering och mobilannonsering kommer att öka väldigt mycket mer de kommande åren. Starkast tillväxt kommer att finnas inom mobilmarknadsföring och webb-TV.

För andra året i rad delades priset till Årets Digitala Marknadsförare ut idag, där jag var moderator. Ämnena och diskussionerna höll sig en hel del kring just detta. Vikten av att fylla sina digitala kanaler med relevant innehåll som man har skapat själv. Vikten av att mäta det man gör (annars är det svårt att bli Årets digitala marknadsförare).

Vi är mitt inne i ett otroligt häftigt skifte. Idag ställs helt andra krav på den som ska driva marknadsföring i de digitala kanalerna jämfört med på de mer traditionella marknadscheferna. Hur övertygar man om att det är rätt att lägga krutet på sociala medier och digitalt? Hur motiverar man att det är rätt att flytta budgeten från traditionella kanaler till digitala? Det är många gånger en tuff uppgift. Därför har Adobe och Dagens Media instiftat priset Årets Digitala marknadsförare för att uppmärksamma det viktiga arbete som görs. I år var andra året.

Jury Malin Bodolla o Maria Ziv med moderator Anna Bellman

Här är delar ur juryn: Malin Bodolla från Adobe och förra årets vinnare Maria Ziv.

Ulrika Klinkert vann Årets Digitala Marknadsförare och hon hyllades för den förändring som hon genomfört vad gäller Kjell & Companys kommunikation.

Ulrika Klinkert vinnare Arets digitala marknadsforare

– Vill du ligga?

Att ringa kalla samtal är som att gå fram till någon och fråga: ”- Vill du ligga? Kan du på torsdag klockan 10.00 eller på fredag klockan 14.00?” Inte alltid en så effektiv säljmetod även om det är den mest vanliga vi har. Men det finns andra sätt. För i takt med att vi använder internet finns många olika sätt att påverka kunden och potentiella kunder. Ett av dem är Social Selling, där man istället för att ringa kallt ser till att göra avtryck digitalt så att den potentiella kunden får en nyfikenhet för vem man är.

I onsdags samlades 500 säljchefer på The Sales Conference på Oskarsteatern, där jag var moderator. Konferensen handlade om kundernas förändrade köpbeteenden inom komplex försäljning hos B2B-bolag. Kunderna förändrar sina köpbeteenden. De tar beslut högre upp i organisationen, de jobbar mer i processer och inte i stuprör som gör att fler personer är involverade i varje beslut. Det är svårt att träffa beslutsfattare, svårt få till möten, svårt att få till avslut…

Samtidigt är det en sanning med modifikation att säga att försäljning är mer komplext idag än vad det var tidigare. Försäljning har alltid varit komplext. För försäljning har med människor att göra, och hur vi påverkar människor att fatta beslut om att köpa det vi vill sälja. Människor är alltid komplexa att ha att göra med. Om vi ska hårddra lite… Däremot så förändras spelplanen. Så vi behöver tänka nytt och tänka annorlunda.

Christopher Engman från Vendemore föreläste om Social Selling och Pipeline Marketing och när han liknade försäljning med dating och illustrerade det genom att sätta sig på scenkanten och fråga en tjej om hon ville ligga med honom och föreslog två tider, så blev det tydligt att kalla samtal inte är det mest effektiva för att nå bra försäljningsresultat.

Anna Bellman The Sales Conference _P2B3239 _P2B3367 _P2B3407 _P2B3541 _P2B3585

Under förmiddagen avhandlades allt från att vi nu lever i ett tankesamhälle, hur kundernas köpbeteenden har förändrats och att fler idag är involverade i beslutsprocessen, hur framtidens beslutsfattande ser ut i en komplex värld full av data och information, hur vi kan identifiera köparnas verkliga drivkrafter och hur vi kan använda den nya digitala tekniken för att närma oss och påverka potentiella kunder att ta de beslut vi vill.

Ett par av talarna, den populäre forskaren Ari Riabacke och Mats Lindgren från Kairos Future, poängterade vikten av att inte bara använda den nya tekniken på ett smart sätt utan att också förenkla budskapet till kund, att inte vara uppkopplad för jämnan och vara mer mänsklig. Att fundera över sina egna drivkrafter, att ta tid för reflektion och att ta tid för att möta kunden som människa. Det är nog det jag tar med mig. Att i denna komplexa tillvaro av svåra beslut, gigantisk informationsmängd och krav på ständig uppkoppling stanna upp och ta ett steg åt sidan. För att kunna se allt mer klart.

Och att även om det  fortfarande är en använd och framgångsrik metod, att gå fram till en obekant och fråga om man får ligga, så kan det vara betydligt mer effektivt att använda andra sätt för att påverka potentiella kunder på den nya digitala spelplanen. Känns bra.

Nu säljer jag mig själv

”Genom att lyckas kommunicera din unikhet och personlighet i det du säljer kommer produkten eller tjänsten att sälja sig själv.”

Efter några veckors intensivt arbete med webbyrån Celebration har min nya webbplats nu lanserats. Mina tidigare webbsidor bellacom.se och annabellman.com samlas nu på annabellman.se, där min blogg också finns. Allt på ett ställe. Allt för att lyfta fram mig ännu tydligare som moderator.

Det är såklart en del jobb kvar innan allt är helt på plats, många referenser saknas fortfarande och vissa texter behöver slipas på, men i det stora hela så är den klar. Känslan är där.

Vad tycker du?

Jag har haft mina funderingar på hur jag ska marknadsföra mig själv. Hur mycket av mitt företag BellaCom ska synas, eller ska jag bara lyfta fram det varumärke som jag behöver marknadsföra som mest just nu, nämligen jag själv? Som moderator är det ju mig och min kompetens man köper. Därför har jag valt att helt och hållet lyfta Anna Bellman, även om BellaCom kommer att synas på en liten, liten kant. I detta jantelagens förlovade land har det känts lite konstigt och nästan bakvänt, men jag börjar vänja mig.

Läste precis ett inlägg om vikten av att sända rätt signaler genom sitt personliga varumärke. För mig som så tydligt säljer mig själv och min kompetens, så är det självklart att jag behöver marknadsföra min unikitet och det jag kan. Men även när det gäller andra produkter och tjänster så köper vi väldigt mycket människan bakom. Det gäller framför allt för små företag, men trenden går mot att vi mer och mer köper människor – även när vi köper från stora bolag. Här är artikeln med fem tips för vad man behöver tänka på för att sända rätt signaler om sitt företag (tydligen behöver man vara medlem på sajten för att kunna läsa).

När blir mobil marknadsföring en verklig hygienfaktor för företagen?

Konsumenterna springer snabbare än företagen hinner agera. Vi älskar vår mobiltelefon. Den är så mycket mer personlig än vad vår dator är. Därför är vi mer bekväma med att få reklam i e-posten än genom sms. Det är min analys. Men hur länge dröjer det innan även mobiltelefonen är överfull av reklam? Vi närmar oss. Facebook är översvämmat och nu testas det om det ska kosta att ta emot vissa tjänster där. Allt oftare kommer sms med olika erbjudanden. Något de flesta av oss inte gillar.

Mobilt användande växer i Sverige. Idag kopplar fler upp sig via mobilen än via en traditionell dator. Skiftet är här.  Men det saknas en heltäckande rapport som både beskriver nuläget och bidrar med relevanta framtidsrekommendationer för företag och byråer. Det menar IAB Sverige som låtit genomföra en undersökning bland konsumenter, företag och byråer. Igår deltog jag i en workshop för att analysera rapporten. Slutsatserna kommer att presenteras på seminariet Mobile Marketing 360 den 23 april, som jag har förmånen att få leda som moderator.

En av huvudfrågorna är när mobil marknadsföring blir en hygienfaktor för företagen? När mobilen inte bara ses som ett tillägg i marknadsföringsmixen, utan när hela företaget styrs utifrån ett mobilt tänk? Vissa företag är där idag, men långt ifrån flertalet. Vi har under många år nu sagt att det är den mobila tiden. Men när är det det på riktigt, för alla?

Det är en av frågorna som kommer att ställas på seminariet den 23e april. Men det kommer att ställas många fler. Och jag kan lova att det blir många intressanta svar.

Förberedande workshop inför seminariet Mobile Marketing 360, där Anna Bellman är moderator

Förberedande workshop inför seminariet Mobile Marketing 360. Här med Per Grenert från undersökningsföretaget GFK och Anders Børde från IAB Sverige.